Retouren und Rücksendungen

Du hast eine Herren- oder Damenuhr unseres Uhrenlabels erworben, hast Dich aber dazu entschieden das Produkt zurückzusenden oder umzutauschen? Wir helfen Dir dabei: Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung, kannst Du das erworbene Produkt ohne Angabe von Gründen an uns zurückschicken.

Die Kosten für Rücksendungen oder Deinen Umtausch übernehmen selbstverständlich wir. Wir bitten Dich jedoch das von HENRI BENETT bereitgestellte Rücksendeetikett zu nutzen. Dieses erhältst Du nachdem Du unser Supportteam über Deinen Rücksende- oder Umtauschwunsch informiert hast schnell und einfach per Email.

Im Falle einer Rücksendung bitten wir Dich die folgenden Schritte zu berücksichtigen:

1. KUNDENSUPPORT kontaktieren

Solltest Du Deine Uhr an uns zurücksenden oder umtauschen wollen, bitten wir Dich um eine kurze Email mit Deinem Anliegen an unser Supportteam unter support@henribenett.com.

Häufig möchten Kunden einen Umtausch vornehmen, weil die Einstellung der Krone Schwierigkeiten bereitet. Diese Herausforderungen können wir oft ganz einfach auf telefonischem Wege oder per Email klären, so dass ein Umtausch gar nicht nötig ist. Sollte das Problem nicht behoben werden können, erhältst Du einen Retourenschein, den Du auf Dein Paket klebst und damit kostenfrei an uns zurück sendest.

Möglicherweise müssen wir Deine Uhr zur Reparatur an die Spezialisten unserer Manufaktur weiterleiten. Sollte das der Fall sein, werden wir Dich rechtzeitig darüber in Kenntnis setzen. Sollte der Defekt auf einen Bedienungsfehler oder auf gewaltsames Einwirken wie Stöße oder Stürze zurückzuführen sein, werden wir Dich informieren, da wir die Kosten hierfür leider nicht tragen können. Einen Kostenvoranschlag erhältst Du in einer gesonderten Email. Über die Dauer der Reparatur informieren wir Dich ebenfalls – Reparaturen können bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen, abhängig von der Schwere des Defekts.

 

2. VERPACKEN

Bitte sende das Produkt, insofern möglich in seiner Originalverpackung an uns zurück. Für den Versand der Uhr bitten wir Dich, wenn möglich das Originalpaket oder alternativ eine vergleichbare Verpackung zu nutzen. Leider kann es bei unzureichender Polsterung zu Transportschäden kommen, weshalb wir das Nutzen der Originalverpackungen empfehlen.

 

3. RETOURENSCHEIN drucken und zur POST

Sobald Deine Uhr sicher und gut verpackt ist, bleibt nur den ausgedruckten Versandaufkleber auf das Paket und über den Originalsticker zu kleben. So erreicht uns das Paket mit hoher Wahrscheinlichkeit in wenigen Tagen. Mit dem Nutzen des von uns bereitgestellten Versandetiketts stellst Du sicher, dass der Versand für Dich kostenfrei ist und Du das Paket bei einer Postfiliale Deiner Wahl abgeben kannst. Vorab von Dir bezahlte Versandkosten können wir leider nicht zurückerstatten.